Garanti og reklamasjonsrett
Når du kjøper en Nordpeis peis eller vedovn, er du dekket av en
5-årig lovbestemt reklamasjonsrett. På denne siden forklarer vi hvordan vår garantiprosess fungerer, hva du må være oppmerksom på, og hvordan du eventuelt reklamerer.
Produktet er kontrollert i henhold til kvalitetskrav gjeldene for Nordpeis produkter.
Hva består reklamasjonsretten av?
I henhold til kjøpsloven har du reklamasjonsrett i fem år fra kjøpsdato av ildstedet. Denne retten gir deg mulighet til å klage på eventuelle feil eller mangler som forelå ved kjøpstidspunktet eller som oppstår innenfor denne perioden. For å kunne benytte reklamasjonsretten må kjøpskvittering eller annet gyldig kjøpsbevis med tydelig dato fremvises.
Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten gjelder i samsvar med kjøpslovgivningen i det landet hvor ildstedet opprinnelig er kjøpt. Dersom ildstedet flyttes til et annet land, eller til et område som ligger langt unna forhandleren den ble kjøpt hos (for eksempel til en øy eller et avsidesliggende område), kan det oppstå begrensninger i tilgjengelige service- og reparasjonsmuligheter. Dette kan innebære at det ikke kan garanteres oppfølging, service eller tilgang til autorisert verksted.
Garantier gjelder på følgende deler:
- Støpejernsdeler 10 år
- Platestål 5 år
- Betong 5 år
- Thermotte® 1 år
- Glass 2 år
Hva dekker reklamasjonsretten ikke?
Følgende forhold omfattes ikke av reklamasjonsretten:
- Arbeid eller andre omkostninger som måtte påløpe ved garantileveranser
- Feil eller defekter som følge av feil installasjon, dårlig piperekk, feil bruk, dårlig brensel eller lignende (ihht brukermanual). Dette inkluderer blant annet overoppheting som følge av bruk utover anbefalte grenser, samt manglende eller utilstrekkelig vedlikehold.
- Løse deler og slitedeler omfattes heller ikke av reklamasjonsretten, da disse naturlig forringes ved normal bruk. Slike deler kan ved behov kjøpes som reservedeler i vår nettbutikk
- Skader som oppstår som følge av forhold knyttet til skorsteinen dekkes ikke. Dette inkluderer blant annet skader forårsaket av kondens eller vann i og rundt skorsteinen, feil skorsteinstrekk (for høyt eller for lavt trekk), samt manglende rengjøring eller vedlikehold av skorstein og tilhørende installasjoner.
- Reklamasjonsretten omfatter heller ikke skader på selve ildstedet som skyldes ytre påvirkninger, som støt, slag eller andre eksterne forhold. Tilsvarende dekkes heller ikke skader som ildstedet måtte forårsake på andre gjenstander eller omgivelser.
Se vårt Warranty Card Europe her
Hvordan kan jeg reklamere på produktet?
Ønsker du å reklamere på produktet, ber vi deg henvende deg til butikken (finn forhandler) hvor du kjøpte produktet.
Forhandler vil fylle ut skjemaet nedenfor.
Reklamasjoner behandles kun på bakgrunn av et utfylt skjema. Vi ber deg ha produksjonsnummer og kopi av kjøpskvitteringen klar.
Du vil motta en kvittering for din henvendelse og etterfølgende et svar på e-post. Vi vil behandle reklamasjonen så snart som mulig.